On est là pour t’aider

Télécharge l’app, ouvre-la et inscris-toi avec ton adresse e-mail. Cela prend moins d’une minute.

Choisis Trajets, Restaurants, Séjours, Évasions ou Location, sélectionne ce qui te convient et confirme ta réservation.

Directement auprès du prestataire (chauffeur, restaurant, hôte, guide), selon les moyens de paiement proposés dans l’app.

Ouvre ta réservation dans l’app et suis les conditions d’annulation affichées par le prestataire.

Les conditions d’annulation et de remboursement sont affichées avant chaque réservation.

Dans l’app, choisis « Devenir partenaire », sélectionne ton métier et complète la vérification KYC.

Oui. Nous suivons une politique de confidentialité stricte et ne partageons jamais tes données sans base légale.

Le code PIN protège l’accès à ton compte et à tes informations sensibles sur ton téléphone.

Toute l’app existe en français et en anglais — tu choisis ta langue à tout moment.

Oui, chaque prestataire passe une vérification d’identité et de documents (KYC) avant d’être activé.

Un avis ne peut être laissé qu’après une vraie réservation, ce qui garantit son authenticité.

Utilise la messagerie intégrée de l’app : c’est le canal officiel, sûr et tracé.

Ouvre Tārahu dans l’app : voitures, scooters, vélos, bateaux, jet skis, planches de surf ou paddle, chez des agences locales vérifiées. Le tarif à la journée est affiché avant tout contact, et tu échanges directement avec l’agence par la messagerie intégrée — il n’y a pas de paiement en ligne.

L’annulation est gratuite jusqu’à une heure avant. En revanche, une non-présentation sans annulation pénalise le restaurateur, qui a gardé la table pour toi : après deux manquements, tes réservations de table sont bloquées et ton compte peut être désactivé.

Tu suis chaque étape en direct sur la carte — préparation, passage au restaurant, puis le trajet du livreur jusqu’à toi. Un code de remise s’affiche dans l’app pour la livraison, et un code de prise en charge pour une course : tu le donnes au livreur ou au chauffeur, c’est ce qui garantit que la commande arrive à la bonne personne.

Nous sommes en phase de lancement et n’appliquons aucun frais de service. Si des frais devaient être introduits plus tard, ils resteraient toujours nettement en dessous de ceux des plateformes internationales, et leur montant serait affiché dans l’app avant toute validation. Tu règles le prestataire directement : Fenua’p n’encaisse pas à sa place.

Non. En Polynésie française, une course rémunérée passe obligatoirement par une licence de taxi — il n’existe pas de statut VTC. Les prix appliqués dans l’app ne dépassent jamais les tarifs maximaux fixés par l’arrêté n° 1540 CM, suppléments réglementaires compris.

Sur iPhone, en téléchargeant l’app depuis l’App Store, et depuis n’importe quel navigateur sur app.fenuap.com — ordinateur, tablette ou téléphone.